Annulations

Si votre commande n'a pas encore été emballée par notre équipe d'entrepôt, nous l'annulerons simplement et vous rembourserons, en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée pour la payer.

Si votre commande a déjà été emballée par nos équipes, nous ne pourrons pas l'annuler. Dans ce cas, vous pouvez refuser de signer le bon de réception et il nous sera retourné sans frais.

Retours

Oronova accepte les articles non désirés pour remboursement ou échange sous 30 jours, à condition qu'ils soient non ouverts, non utilisés ou non portés, selon le cas. Les frais de retour et d'échange sont à la charge du consommateur.

Les articles défectueux seront remplacés ou échangés dans les 30 jours suivant l'achat, sauf indication contraire dans la description du produit.

Dans tous les cas, veuillez nous informer de votre retour par e-mail à info@oronova.com. Vous pourrez ensuite nous renvoyer l'article en veillant à joindre le bon de retour à votre colis pour un traitement efficace.

Si votre article indésirable nous est retourné dans un état insalubre, ouvert ou utilisé, nous regrettons de ne pas pouvoir émettre de remboursement et nous vous renverrons l'article.

Les remboursements prennent généralement 5 à 7 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre banque.

Informations importantes sur l'expédition

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Une fois le produit expédié, nous déclinons toute responsabilité en cas de problème d'expédition, comme une livraison à l'hôtel, une livraison manquée ou un enlèvement tardif du colis.

Échec de la livraison

Si une tentative de livraison échoue pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que l'indisponibilité de l'acheteur ou des coordonnées incorrectes, l'acheteur est responsable des frais de retour et de toute perte associée.

Informations d'adresse incomplètes

Si des informations d'adresse incomplètes ou inexactes entraînent l'échec d'une tentative de livraison, l'acheteur doit couvrir les frais de retour et les pertes associées.

Retard de ramassage

Si l'acheteur provoque un retard dans le processus de ramassage prévu, entraînant des coûts supplémentaires ou des complications, l'acheteur est responsable des frais de retour et de toutes les pertes associées.

Colis perdu

Oronova décline toute responsabilité en cas de perte, d'erreur d'acheminement ou de vol de colis. Cependant, nous nous engageons à vous aider à retrouver les colis perdus dont la livraison n'a pas été confirmée par le suivi. L'assurance ne couvre pas les colis dont la livraison a été confirmée. Pour une livraison sécurisée, pensez à sélectionner un service de livraison avec signature lors du paiement.