Stornierungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht von unserem Lagerteam verpackt wurde, stornieren wir sie einfach und erstatten Ihnen den Betrag mit derselben Methode zurück, mit der Sie bezahlt haben.

Wenn Ihre Bestellung bereits von unserem Team verpackt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. In diesem Fall können Sie die Annahme des Pakets verweigern. Wir senden es Ihnen dann kostenlos zurück.

Rückgaben

Oronova akzeptiert unerwünschte Artikel zur Rückerstattung oder zum Umtausch innerhalb von 30 Tagen, sofern die Produkte ungeöffnet, unbenutzt oder ungetragen sind. Die Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch trägt der Verbraucher.

Fehlerhafte Artikel werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ersetzt oder umgetauscht, sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist.

Bitte informieren Sie uns in jedem Fall per E-Mail über Ihre Rücksendung an info@oronova.com. Anschließend können Sie den Artikel an uns zurücksenden. Legen Sie Ihrem Paket unbedingt den Rücksendeschein bei, damit wir die Rücksendung schnell und einfach bearbeiten können.

Wenn Ihr unerwünschter Artikel in einem unhygienischen, geöffneten oder gebrauchten Zustand an uns zurückgeschickt wird, können wir leider keine Rückerstattung leisten und werden Ihnen den Artikel zurücksenden.

Rückerstattungen dauern in der Regel 5–7 Werktage, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.

Wichtige Versandinformationen

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor dem Bezahlvorgang. Sobald das Produkt unser Werk verlässt, können wir nicht mehr für Versandprobleme wie Lieferungen an Hotels, verpasste Lieferungen oder nicht rechtzeitige Abholung von Paketen in Versandeinrichtungen verantwortlich gemacht werden.

Fehlgeschlagene Zustellung

Wenn ein Zustellversuch aus Gründen scheitert, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie etwa der Nichterreichbarkeit des Käufers oder falschen Adressangaben, trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung und alle damit verbundenen Verluste.

Unvollständige Adressinformationen

Führen unvollständige oder ungenaue Adressangaben zu einem fehlgeschlagenen Zustellversuch, hat der Käufer die Kosten der Rücksendung und die damit verbundenen Verluste zu tragen.

Abholverzögerung

Wenn der Käufer eine Verzögerung beim geplanten Abholvorgang verursacht und dadurch zusätzliche Kosten oder Komplikationen entstehen, ist der Käufer für die Rücksendegebühren und alle damit verbundenen Verluste verantwortlich.

Verlorenes Paket

Oronova haftet nicht für verlorene, fehlgeleitete oder gestohlene Pakete. Wir unterstützen Sie jedoch gerne bei der Suche nach verlorenen Paketen, deren Zustellung nicht per Sendungsverfolgung bestätigt wurde. Pakete mit bestätigter Zustellung sind nicht versichert. Für eine sichere Zustellung wählen Sie beim Bezahlvorgang einen Service mit Unterschrift.